حذف الحساب وبياناتك
تطبيق وموقع دوا مصر — com.dawamasr.dawamasr
يمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية من دوا مصر. توضّح هذه الصفحة ما الذي يتم حذفه، وما الذي نحتفظ به ولماذا، والمدة الزمنية لتنفيذ الطلب، وكيفية تقديمه.
كيف تطلب حذف حسابك؟
من الموقع
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- اذهب إلى صفحة «الأمان».
- اضغط «طلب حذف حسابي» وأدخل كلمة المرور للتأكيد.
من التطبيق
- افتح «حسابي».
- اختر «الأمان والحماية».
- اضغط «طلب حذف حسابي» وأدخل كلمة المرور للتأكيد.
نطلب تسجيل الدخول وكلمة المرور للتأكد من أن صاحب الحساب نفسه هو من يطلب الحذف.
البيانات التي يتم حذفها نهائيًا
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم واتساب، العنوان، الموقع على الخريطة، الصورة الشخصية.
- البيانات الطبية والمرفقات: صور الروشتات وصور الأدوية وجميع الملفات التي رفعتها.
- المحادثات: رسائل الطلبات مع الصيدليات، وتذاكر الدعم الفني ومرفقاتها.
- بيانات التواصل داخل الطلبات: رقم الهاتف والعنوان المحفوظين مع كل طلب.
- نقاط الولاء ورصيدها وسجل حركاتها.
- الإشعارات ونصوص التقييمات التي كتبتها.
- جلسات الدخول وصلاحيات الدخول من التطبيق (تسجيل خروج كامل من جميع الأجهزة).
البيانات التي نحتفظ بها — ولماذا
نحتفظ فقط بـ سجلات الطلبات المالية (رقم الطلب، تاريخه، قيمته، الصيدلية المنفّذة، العمولة) لأن القوانين المحاسبية والضريبية تُلزمنا بذلك.
لكن هذه السجلات تصبح مجهولة الهوية تمامًا — لا تحتوي على اسمك ولا بريدك ولا هاتفك ولا عنوانك ولا أي شيء يمكن الرجوع منه إليك. ويصبح بريدك الإلكتروني متاحًا من جديد، فيمكنك إنشاء حساب جديد به في أي وقت لاحق.
المدة الزمنية
- تصلك رسالة فور استلام الطلب على بريدك الإلكتروني.
- يُنفَّذ الحذف خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ الطلب.
- تصلك رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني بعد إتمام الحذف بنجاح.
- يمكنك إلغاء الطلب في أي وقت قبل تنفيذه، من نفس الصفحة التي قدّمته منها.
ملاحظات مهمة
- الحذف نهائي ولا يمكن التراجع عنه بعد تنفيذه.
- إذا كان لديك طلبات قيد التنفيذ (لم تُستلم بعد أو عليها نزاع مفتوح)، يُنفَّذ الحذف بعد انتهائها — حمايةً لحقّك وحقّ الصيدلية.
- إذا كان حسابك مرتبطًا بـ إدارة صيدلية على المنصة، يلزم فكّ هذا الارتباط أولًا؛ تواصل معنا وسنساعدك.
لأي استفسار بخصوص بياناتك أو طلب الحذف، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا، أو راجع سياسة الخصوصية.
تم آخر تحديث في: 22 أغسطس 2026